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Edição: 1093 |
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Atendimento: Resolva problemas - Os clientes não querem apenas que você sorria, seja gentil ou diga coisas positivas. Isso é o básico. O cliente espera sinceramente que você resolva o problema dele. O atendimento espetacular é aquele que apresenta soluções com o objetivo de melhorar a vida do cliente.
Marketing: Entendendo o consumidor - Entender o consumidor é o caminho para atingir o seu público alvo. Vale lembrar que o consumidor é uma metamorfose ambulante. O que hoje serve para ele, amanhã não terá mais importância. O departamento de marketing deve estar atento a essas mudanças para disponibilizar produtos e serviços adequados a este público.
Vendas: Alto valor - Vendas de alto valor como: imóveis, veículos e equipamentos precisam de profissionais altamente preparados para lidar com um público cada vez mais exigente. Quanto maior é o valor da venda, mais preparado o vendedor deve estar.
Liderança: Estimule o conflito de idéias - O conflito de idéias é importante para o crescimento do grupo. Lembre-se de que o líder é o representante do grupo e não o ditador. Debater idéias, projetos, ações é uma forma de estimular a criatividade e acrescentar novas perspectivas para a equipe.
Carreira: Saiba ouvir críticas - Na carreira é comum cometermos erros. E nessa hora sempre tem alguém para ver e nos criticar. Saber lidar com as críticas é o caminho para melhorar continuamente. Saiba que as pessoas criticam suas ações e não você. Não leve para o lado pessoal. Aproveite a crítica para melhorar.
Literatura: Administração e Marketing para pequenas e médias empresas de varejo - Neste livro o autor procura mostrar, de forma didática e muito acessível, conceitos básicos de marketing e de administração, relacionando-os com as necessidades e características específicas de empresários e profissionais que gerenciam pequenas e médias empresas do varejo. Autor: Domingos Ricca. Editora: CLA.
Dicionário: Workshop - Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor, que visa ao aprendizado de novas práticas para o trabalho
Frase: Liderança - "Um bom chefe faz com que homens comuns façam coisas incomuns". (Peter Drucker)
Quer ganhar um livro? Promoção - Acesse www.andrevinicius.com, cadastre-se em nossa newsletter e concorra ao livro”: Administração e Marketing para pequenas e médias empresas de varejo. Promoção válida até 04/09/2010.
Blog do Professor: Conteúdo - Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com
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